E-Mails und SMS, die den Warenkorb zurückholen
Die drei Nachrichten, die einen Warenkorb zurückholen, wann du sie sendest und wann du den Rabatt zurückhältst.
Jemand füllt einen Warenkorb, kommt bis zum letzten Schritt und geht wieder. Den meisten passiert genau das. Rund sieben von zehn Warenkörben werden vor dem Kauf abgebrochen, und das Baymard Institute beziffert den Schnitt auf 70,19 %. Meistens ist nichts kaputt. Ein Anruf kam dazwischen, ein weinendes Kind, ein Zug. Der Warenkorb ist noch gut. Er braucht nur einen Grund zurückzukommen.
Eine kurze Abfolge von Nachrichten liefert diesen Grund. Kein Trommelfeuer. Drei Nachrichten, mit Abstand, jede mit einer Aufgabe. Gut gemacht, holen sie ein paar Prozent der erreichten Warenkörbe zurück, und das sind Verkäufe, die du schon abgeschrieben hattest.
Die drei Nachrichten
Denk daran wie an ein Gespräch mit vernünftigen Pausen, nicht wie an eine Kampagne.
Nach etwa einer Stunde: die Erinnerung
Die erste Nachricht ist schlicht. Hier ist dein Warenkorb, hier der Link zurück, mehr nicht. Kein Rabatt. Eine Stunde danach wurden die meisten nur abgelenkt, und ein leiser Anstoß reicht. Schreib die Betreffzeile so, wie ein Mensch es täte, dein Warenkorb ist noch da, keine tickende Uhr. Zeig den Artikel, den Preis und einen Button, der direkt in den vorausgefüllten Warenkorb führt.
Am nächsten Tag: die Antwort
Wenn sie nicht zurückkamen, war die Erinnerung nicht das Problem. Irgendetwas hat sie zögern lassen. Die zweite Nachricht, etwa einen Tag später, beantwortet es, bevor sie fragen müssen. Kostenlose Rückgabe, echte Lieferzeiten, der Hinweis zur Passform, ein Satz von einem Kunden mit derselben Frage. Immer noch kein Code. Du nimmst den Grund zum Zögern, du bezahlst ihn nicht weg.
Am dritten Tag: das Angebot, falls du eins nutzt
Jetzt, und erst jetzt, verdient sich ein Anreiz seinen Platz. Fang mit kostenlosem Versand an. Er kostet weniger als ein Prozentnachlass, und Käufer gewichten ihn gleich. Halt einen kleinen Code für alles Weitere zurück. Am dritten Tag zeigt sich, ob eine Erinnerung allein je gereicht hätte.
Halt den Rabatt zurück
Die Versuchung ist, mit einem Code zu beginnen. Tu es nicht. Wenn jeder abgebrochene Warenkorb einen Rabatt auslöst, bringst du Leuten bei, absichtlich abzubrechen, und du verschenkst Marge an die, die ohnehin zurückgekommen wären. Fang mit der Erinnerung an. Heb den Code für den auf, der ihn wirklich braucht, in der letzten Nachricht, nicht in der ersten.
Drei zeitlich gesetzte Nachrichten holten einen Warenkorb zurück
SMS, kurz gehalten
SMS ist die Überholspur. Sie wird innerhalb von Minuten gelesen, und genau deshalb sind die Regeln strenger.
- Zuerst die Einwilligung. Eine SMS an jemanden, der nie zugestimmt hat, ist eine Beschwerde, keine Rückholung. Sammle Nummer und Erlaubnis zusammen, im Checkout.
- Eine Zeile, unter 160 Zeichen. Der Shop, der Artikel, ein Link. Kein Absatz, kein Bild, kein Menü.
- Sende, solange es warm ist, nicht wenn sie schlafen. Die ersten Stunden wirken am besten. Nie nach 21 Uhr Ortszeit. Ein Summen um 23 Uhr verliert genau den Kunden, den du halten wolltest.
Eine SMS, die sich an diese Regeln hält, liest sich so:
Dein Léger-Warenkorb ist noch da. Das Kleid ‘Vianne’ wartet: [Link]
Gut sechzig Zeichen, kein Rabatt, ein Link. Das ist die ganze Nachricht.
Was in die E-Mail gehört
Beschränk dich auf den Warenkorb. Das Wesentliche verdient seinen Platz. Alles andere ist Lärm.
- Immer: das Produktbild, der Name, der Preis und ein Button zurück in den vorausgefüllten Warenkorb, dazu eine Zeile, wie man einen Menschen erreicht, falls etwas nicht stimmt.
- Später in der Abfolge: eine Bewertung, die den häufigen Zweifel aufgreift, die Rückgabebedingungen in klaren Worten und, in der letzten Nachricht, der Code.
- Weglassen: eine Wand aus anderen Produkten, fünf konkurrierende Buttons, eine tickende Uhr, die beim Neuladen von vorn beginnt. Das wirkt wie Druck, und Druck ist der Grund, warum Leute gehen.
Worauf du wirklich schaust
Eine Zahl sagt dir, ob es funktioniert: die Rückholung. Von den Warenkörben, die eine Nachricht bekommen, wie viele kommen zurück. Klaviyos Daten zu 143.000 Warenkorb-Abläufen nennen im Schnitt 3,33 % der Empfänger, das beste Zehntel erreicht 7,69 %. Omnisend meldet eher 1,5 % pro E-Mail. Ein paar Prozent sind also normal, und hohe einstellige Werte sind sehr gut. Wer verspricht, 10 bis 15 % jedes Warenkorbs zurückzuholen, verkauft dir etwas.
| Kennzahl | Wert | Quelle |
|---|---|---|
| Vor dem Kauf abgebrochene Warenkörbe, Schnitt | 70,19 % | Baymard Institute, 2025 |
| Warenkorb-E-Mail, Öffnungsrate | 35,75 % bis 50,5 % | Omnisend 2025; Klaviyo 2024 |
| Zurückgeholte Bestellungen pro Empfänger, Schnitt | 1,51 % bis 3,33 % | Omnisend 2025; Klaviyo 2024 |
| Zurückgeholte Bestellungen pro Empfänger, beste 10 % | 7,69 % | Klaviyo, 2024 |
Schau auch in die andere Richtung. Wenn Abmeldungen oder Spam-Beschwerden steigen, sendest du zu oft oder an die Falschen. Kürz die Frequenz, bevor du die Liste kürzt.
Wo dich das hinbringt
Drei Nachrichten, zeitlich gesetzt, den Rabatt bis zum Schluss zurückgehalten. Das meiste der Rückholung kommt allein aus der Erinnerung. Der Code ist für die wenigen, die sie nicht erreicht.
Eine Lücke schließt die Abfolge nicht von selbst: Die Nachricht holt jemanden zurück, aber das, was ihn aufgehalten hat, ist oft eine Frage, die eine E-Mail nicht beantwortet. Kommt es bis Freitag an. Fällt es klein aus. Wenn sie spätabends wieder auf der Seite landen, ist Linra der Copilot, der im Thread antwortet, damit die Rückkehr nicht ein zweites Mal ins Stocken gerät. Die Abfolge bringt sie an die Tür. Öffnen muss sie noch jemand.