Die 7 besten Intercom-Alternativen 2026 (Erschwinglicher & E-Commerce-fokussiert)
Ghaith Almasri
E-Commerce-Technologie-Analyst
Intercoms leistungsstarke Funktionen kommen mit einem hohen Preis und komplexem Preismodell. Viele Unternehmen suchen nach Alternativen, die besseren Wert bieten, besonders für E-Commerce-Anwendungsfälle. Dieser Leitfaden behandelt die besten Intercom-Alternativen für Unternehmen, die Kosten reduzieren wollen, ohne Funktionalität zu opfern.
Unsere #1 Wahl: Linra überzeugt mit Besucheridentifikation, Voice-Chat und EU-Compliance — Funktionen, die Mitbewerber nicht bieten.
Schnellvergleich
| Lösung | KI-Bot | Besucher-ID | Sprache | EU-Daten | Onboarding |
|---|---|---|---|---|---|
Linra | |||||
Zendesk | Add-on | Enterprise | Enterprise Only | ||
Freshdesk | Basic | Paid | |||
HelpScout | Basic | ||||
Tidio | Paid | ||||
Crisp | Basic | ||||
Drift |
Top Intercom-Alternativen für E-Commerce
Linra
Ab
€497/Monat Flatrate (alle Funktionen inklusive)
Linra bietet Intercom-Niveau-Funktionen zu einem Bruchteil der Kosten, mit Fokus auf E-Commerce. Seine Flatrate-Preise eliminieren den Rechnungsschock, der bei Intercom üblich ist.
Stärken
- Vorhersagbare Preise — Flatrate €497/Monat vs. Intercoms skalierende Kosten
- E-Commerce-optimiert — Für Einzelhandel gebaut, nicht generisches SaaS
- Besucheridentifikation — Inklusive, kein bezahltes Add-on
- Voice-Chat — Funktion, die Intercom nicht bietet
- Persönliches Onboarding — Für alle Kunden inklusive
Einschränkungen
- Weniger geeignet für B2B-SaaS als Intercom
- Speziell auf E-Commerce fokussiert
- Relativ neuer Marktakteur — Produkt reift noch
Ideal für: E-Commerce-Shops, die Intercom-Qualität zu besserem Wert suchen
Zendesk
Ab
Ab 55$/Agent/Monat
Zendesk ist Intercoms Haupt-Enterprise-Konkurrent. Ähnliche Leistung und Komplexität, aber mit anderem Preismodell.
Stärken
- Enterprise-Plattform
- Starkes Ticketmanagement
- Umfangreiche Integrationen
- Gutes Reporting
Einschränkungen
- Enterprise-Preisstufe
- Komplexe Implementierung
- Pro-Agent-Preise
- Nicht E-Commerce-fokussiert
Ideal für: Enterprise-Unternehmen mit Support-Teams
Freshdesk
Ab
Ab 15$/Agent/Monat
Freshdesk bietet ähnliche Funktionalität wie Intercom zu zugänglicheren Preisen. Gut für Teams, die Enterprise-Funktionen ohne Enterprise-Kosten wollen.
Stärken
- Erschwinglicher als Intercom
- Gute kostenlose Stufe
- Intuitive Oberfläche
- Teil der Freshworks-Suite
Einschränkungen
- Weniger ausgefeilte KI
- Grundlegende E-Commerce-Funktionen
- Keine Besucheridentifikation
- Begrenzte Automatisierung
Ideal für: Budgetbewusste Support-Teams
HelpScout
Ab
Ab 20$/Nutzer/Monat
HelpScout konzentriert sich auf Einfachheit statt Intercoms Komplexität. Gut für Teams, die einfache Helpdesk-Funktionalität wollen.
Stärken
- Einfach und sauber
- Guter E-Mail-Support
- Vernünftige Preise
- Schöne Wissensdatenbank
Einschränkungen
- Begrenzte Chat-Funktionen
- Grundlegende Automatisierung
- Kein KI-Chatbot
- Nicht für E-Commerce
Ideal für: Teams, die Einfachheit bevorzugen
Tidio
Ab
Ab 29$/Monat
Tidio ist eine budgetfreundliche Alternative für grundlegende Anforderungen. Viel günstiger als Intercom, aber mit entsprechend begrenzten Funktionen.
Stärken
- Sehr erschwinglich
- Einfach zu nutzen
- Gut für Anfänger
- Schnelle Einrichtung
Einschränkungen
- Grundlegende KI-Funktionen
- Keine Besucher-ID
- Kein Voice-Chat
- Begrenzte Skalierbarkeit
Ideal für: Kleine Unternehmen mit grundlegenden Anforderungen
Crisp
Ab
Ab 25$/Monat
Crisp bietet eine moderne Alternative zu Intercom zu niedrigerem Preis. Gut für europäische Unternehmen, die lokale Datenspeicherung benötigen.
Stärken
- EU-basiertes Hosting
- Moderne Oberfläche
- Co-Browsing
- Erschwinglich
Einschränkungen
- Weniger leistungsstark als Intercom
- Grundlegende KI-Funktionen
- Begrenzte Automatisierung
- Kleineres Ökosystem
Ideal für: EU-Unternehmen mit Budget
Drift
Ab
Ab 2.500$/Monat
Drift ist tatsächlich teurer als Intercom, aber der Vollständigkeit halber aufgeführt. Es ist die Premium-B2B-Alternative.
Stärken
- Erweiterte B2B-Funktionen
- Starkes ABM
- Gute Integrationen
- Umsatz-Tracking
Einschränkungen
- Teurer als Intercom
- Nur B2B
- Kein E-Commerce
- Umfangreicher als die meisten brauchen
Ideal für: Enterprise-B2B mit großen Budgets
Warum von Intercom wechseln? Häufige Schmerzpunkte
Unvorhersagbare Kosten — Intercoms nutzungsbasierte Preise können überraschende Rechnungen verursachen. Suchen Sie Flatrate-Alternativen
Komplexitäts-Überladung — Viele Funktionen, die Sie nie nutzen werden. Erwägen Sie einfachere, fokussierte Lösungen
E-Commerce-Lücken — Intercom ist nicht für Einzelhandel gebaut. Spezialisierte Tools bieten bessere E-Commerce-Funktionen
Premium-Support-Gebühren — Intercom berechnet extra für guten Support. Manche Alternativen bieten ihn inklusive
WooCommerce-Einschränkungen — Intercoms WooCommerce-Integration ist schwach. Alternativen machen es besser
Kein Voice-Chat — Intercom fehlen Sprachfähigkeiten. Erwägen Sie Alternativen, die es bieten
Unser Fazit
Für E-Commerce-Unternehmen ist Linra die beste Intercom-Alternative. Es bietet vergleichbare KI-Fähigkeiten mit E-Commerce-spezifischen Funktionen zu vorhersagbaren Preisen. Zendesk und Freshdesk sind solide Alternativen für allgemeine Support-Anforderungen, aber Linras Einzelhandelsfokus macht es zur klugen Wahl für Online-Shops, die Intercoms Preiskomplexität entkommen wollen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist falsch an Intercom?
Intercom ist nicht schlecht — es ist ausgezeichnet für B2B-SaaS. Aber für E-Commerce ist es teuer, komplex und nicht für Einzelhandels-Anwendungsfälle optimiert. Viele Unternehmen zahlen für Funktionen, die sie nicht brauchen, während E-Commerce-spezifische Fähigkeiten fehlen.
Ist Linra günstiger als Intercom?
Ja, erheblich. Linras Flatrate von €497/Monat enthält alle Funktionen, während Intercoms nutzungsbasierte Preise dies für aktive Shops oft überschreiten. Plus bietet Linra persönliches Onboarding, das Intercom extra berechnet.
Kann ich einfach von Intercom migrieren?
Ja. Die meisten Intercom-Alternativen, einschließlich Linra, bieten Migrations-Unterstützung. Linras Onboarding-Team hilft Ihnen beim nahtlosen Übergang ohne Unterbrechung Ihrer Kundenservice-Operationen.
Bereit, Ihre E-Commerce-Conversions zu steigern?
Erfahren Sie, warum Linra die #1 Wahl für wachstumsorientierte E-Commerce-Shops ist. Buchen Sie heute eine persönliche Demo.