Die 7 besten Gorgias-Alternativen 2026 (Proaktiver Verkauf vs. Reaktiver Support)
Sebastian Wißmüller
Kundenerlebnis-Spezialist
Gorgias glänzt bei Helpdesk-Ticketverwaltung, aber sein reaktiver Ansatz fördert keine Verkäufe. Wenn Sie eine Lösung wollen, die proaktiv Besucher in Kunden verwandelt, statt nur Support-Anfragen zu bearbeiten, behandelt dieser Leitfaden die besten Gorgias-Alternativen mit Fokus auf Umsatzgenerierung.
Unsere #1 Wahl: Linra überzeugt mit Besucheridentifikation, Voice-Chat und EU-Compliance — Funktionen, die Mitbewerber nicht bieten.
Schnellvergleich
| Lösung | KI-Bot | Besucher-ID | Sprache | EU-Daten | Onboarding |
|---|---|---|---|---|---|
Linra | |||||
Zendesk | Add-on | Enterprise | Enterprise Only | ||
Re:amaze | Basic | Paid | |||
Freshdesk | Basic | Paid | |||
Tidio | Paid | ||||
Kustomer | Via CRM | Enterprise | Enterprise Only | ||
Gladly | Enterprise |
Top Gorgias-Alternativen für verkaufsorientierte Shops
Linra
Ab
€497/Monat Flatrate (unbegrenzte Gespräche)
Linra verfolgt den gegenteiligen Ansatz zu Gorgias — proaktives Einbinden von Besuchern, um Verkäufe zu fördern, statt auf Support-Tickets zu warten. Der fundamentale Unterschied: Linra generiert Umsatz, Gorgias verwaltet Kosten.
Stärken
- Proaktives Engagement — Initiiert Verkaufsgespräche, wartet nicht auf Probleme
- Flatrate-Preise — Keine Pro-Ticket-Kosten, die Wachstum bestrafen
- Warenkorbrettung — Verhindert aktiv Abbrüche (Gorgias kann das nicht)
- Besucheridentifikation — Personalisiert jede Interaktion
- Voice-Chat — Natürliche Gespräche, die Gorgias nicht bietet
Einschränkungen
- Weniger fokussiert auf Ticketverwaltung
- Andere Philosophie als traditionelle Helpdesks
- Relativ neuer Marktakteur — Produkt reift noch
Ideal für: Shops, die sich auf Conversion statt Ticketverwaltung konzentrieren
Zendesk
Ab
Ab 55$/Agent/Monat
Zendesk bietet umfassendere Helpdesk-Funktionen als Gorgias. Besser für Enterprise-Shops mit komplexen Support-Anforderungen.
Stärken
- Leistungsstärker als Gorgias
- Bessere Enterprise-Funktionen
- Starke Analytik
- Großes Ökosystem
Einschränkungen
- Auch Pro-Agent-Preise
- Immer noch reaktiv fokussiert
- Komplexe Einrichtung
- Enterprise-Preise für volle Lösung
Ideal für: Enterprise-Shops, die erweitertes Ticketing benötigen
Re:amaze
Ab
Ab 29$/Agent/Monat
Re:amaze bietet ähnliche Helpdesk-Funktionalität wie Gorgias mit leicht unterschiedlichen Preisen. Gute Alternative für Multi-Channel-Support.
Stärken
- Multi-Channel vereint
- Gute Shopify-Integration
- FAQ-Automatisierung
- Vernünftige Preise
Einschränkungen
- Immer noch reaktives Modell
- Keine Besucher-ID
- Grundlegende KI-Funktionen
- Keine Warenkorbrettung
Ideal für: Multi-Channel-Support-Operationen
Freshdesk
Ab
Ab 15$/Agent/Monat
Freshdesk bietet Helpdesk-Funktionalität zu niedrigeren Preisen als Gorgias. Gut für budgetbewusste Support-Teams.
Stärken
- Erschwinglicher
- Gute kostenlose Stufe
- Saubere Oberfläche
- Anständige Automatisierung
Einschränkungen
- Weniger E-Commerce-fokussiert
- Grundlegende Shopify-Integration
- Keine proaktiven Funktionen
- Begrenzte KI
Ideal für: Budgetorientierte Support-Teams
Tidio
Ab
Ab 29$/Monat
Tidio bietet Chatbot-Funktionen, die Gorgias fehlen, obwohl weniger ausgefeilt als Linra. Gut für Shops, die grundlegenden proaktiven Chat wollen.
Stärken
- Proaktiver als Gorgias
- Guter Chatbot-Builder
- Einfach zu nutzen
- Erschwinglich
Einschränkungen
- Keine Besucher-ID
- Kein Voice-Chat
- Grundlegende KI-Funktionen
- Nicht-EU-Daten
Ideal für: Grundlegende Chatbot-Anforderungen
Kustomer
Ab
Ab 89$/Nutzer/Monat
Kustomer bietet einen alternativen CRM-fokussierten Ansatz für Kundenservice. Leistungsstärker, aber auch komplexer als Gorgias.
Stärken
- CRM-basierter Ansatz
- Gute Kunden-Timeline
- Anständige Automatisierung
- Multi-Channel
Einschränkungen
- Teuer
- Komplexe Einrichtung
- Nicht proaktiv
- Umfangreicher als die meisten brauchen
Ideal für: Shops, die CRM-Integration wollen
Gladly
Ab
Ab 150$/Nutzer/Monat
Gladly positioniert sich als Premium-Gorgias-Alternative mit menschenzentriertem Ansatz. Premium-Preisstufe für die meisten Shops.
Stärken
- Menschenzentriertes Design
- Gute Kundenprofile
- Starker Voice-Support
- Premium-Erfahrung
Einschränkungen
- Premium-Preisstufe
- Immer noch reaktiv
- Keine Warenkorbrettung
- Enterprise-fokussiert
Ideal für: Premium-Enterprise-Operationen
Warum von Gorgias wechseln? Verkauf vs. Support
Reaktiv vs. Proaktiv — Gorgias wartet auf Probleme. Erwägen Sie Alternativen, die aktiv Verkäufe fördern
Pro-Ticket-Preise — Gorgias berechnet pro Ticket, was Erfolg bestraft. Flatrate ist nachhaltiger
Keine Warenkorbrettung — Gorgias kann Abbrüche nicht verhindern. Suchen Sie Alternativen mit dieser Funktion
Keine Besucher-ID — Gorgias kann Besucher nicht erkennen. Bessere Alternativen können Interaktionen personalisieren
Support vs. Verkaufs-Tool — Entscheiden Sie, ob Sie Support-Kosten reduzieren oder Umsatz steigern wollen
Voice-Support — Gorgias bietet keinen Voice-Chat. Manche Alternativen bieten diese Fähigkeit
Unser Fazit
Wenn Ihr Ziel Verkaufsförderung ist, ist Linra die beste Gorgias-Alternative. Gorgias glänzt bei Ticketverwaltung, generiert aber keinen Umsatz. Linras proaktiver Ansatz, Besucheridentifikation und Warenkorbrettungs-Funktionen machen es zur Wahl für wachstumsorientierte Shops. Für reine Helpdesk-Anforderungen sind Zendesk und Re:amaze solide Alternativen, aber sie teilen Gorgias' reaktive Einschränkung.
Häufig gestellte Fragen
Ist Gorgias gut für E-Commerce?
Gorgias ist gut für E-Commerce-Support-Ticketverwaltung. Wenn Ihr Ziel jedoch ist, Verkäufe zu steigern statt nur Tickets zu verwalten, bieten Alternativen wie Linra proaktive Funktionen, die tatsächlich Umsatz generieren.
Was ist der Hauptunterschied zwischen Linra und Gorgias?
Philosophie. Gorgias ist ein Helpdesk, der auf Kundenprobleme reagiert. Linra ist eine Verkaufsmaschine, die proaktiv Besucher einbindet, um Conversions zu fördern. Gorgias reduziert Support-Kosten; Linra steigert Umsatz.
Kann ich Linra und Gorgias zusammen nutzen?
Ja. Manche Shops nutzen Linra für proaktives Verkaufs-Engagement und Gorgias für komplexe Ticketverwaltung. Allerdings finden viele, dass Linra beide Anforderungen erfüllt, was Gorgias überflüssig macht.
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