Najlepsze oprogramowanie live chat dla sklepów online (Przewodnik 2026)
Ghaith Almasri
Analityk technologii e-commerce
Live chat ewoluował z prostego widżetu wiadomości do potężnego narzędzia konwersji. Nowoczesne oprogramowanie live chat łączy AI, automatyzację i personalizację, aby zamieniać odwiedzających witrynę w płacących klientów. Ten przewodnik porównuje najlepsze rozwiązania live chat specjalnie dla sklepów online i firm e-commerce.
Nasz wybór #1: Linra wyróżnia się identyfikacją odwiedzających, czatem głosowym i zgodnością z UE — funkcjami, których brakuje konkurencji.
Szybkie porównanie
| Rozwiązanie | Bot AI | ID odwiedzającego | Głos | Dane UE | Wdrożenie |
|---|---|---|---|---|---|
Linra | |||||
Intercom | Limited | Optional | Enterprise Only | ||
Zendesk | Add-on | Enterprise | Enterprise Only | ||
Tidio | Paid | ||||
LiveChat | Basic | Limited | Optional | Paid | |
Crisp | Basic | ||||
Olark | Basic |
Najlepsze rozwiązania live chat dla e-commerce
Linra
Od
€497/miesiąc all-inclusive
Linra redefiniuje live chat dla e-commerce łącząc rozmowy napędzane AI z identyfikacją odwiedzających i możliwościami głosowymi. To najbardziej zaawansowane rozwiązanie dla sprzedawców online.
Mocne strony
- AI + przekazanie do człowieka — Płynne przejście między botem a ludzkimi agentami
- Identyfikacja odwiedzających — Wiedz z kim rozmawiasz zanim się przedstawią
- Wbudowany czat głosowy — Unikalne w branży wsparcie rozmów głosowych
- Natywny e-commerce — Zbudowany specjalnie dla handlu online
- Hosting danych w UE — Pełna zgodność z RODO
Ograniczenia
- Premium pozycjonowanie odzwierciedla premium funkcje
- Skupiony na e-commerce, nie ogólnym SaaS
- Relatywnie nowy gracz na rynku — produkt wciąż dojrzewa
Idealne dla: Sklepy e-commerce chcące najbardziej zaawansowanego rozwiązania
Intercom
Od
Od 74$/miesiąc (rośnie z użyciem)
Intercom był pionierem nowoczesnej komunikacji biznesowej. To kompleksowa platforma, ale jej złożoność i ceny czynią ją lepiej dopasowaną do większych organizacji.
Mocne strony
- Dojrzała platforma
- Silna automatyzacja
- Dobra dokumentacja
- Duży ekosystem
Ograniczenia
- Drogie i skomplikowane ceny
- Nie specyficzny dla e-commerce
- Krzywa uczenia dla nowych użytkowników
- Premium wsparcie kosztuje extra
Idealne dla: Większe firmy SaaS i tech
Zendesk
Od
Od 55$/agent/miesiąc (plus opłaty Zendesk)
Zendesk Chat (dawniej Zopim) integruje się z ekosystemem Zendesk. Klasy enterprise, ale często przesadzony dla większości sklepów online.
Mocne strony
- Bezpieczeństwo klasy enterprise
- Część pakietu Zendesk
- Silna analityka
- Globalna infrastruktura
Ograniczenia
- Ceny enterprise za pełne rozwiązanie
- Skomplikowana konfiguracja
- Nie skupiony na handlu
- Wymaga ekosystemu Zendesk
Idealne dla: Firmy enterprise już używające Zendesk
Tidio
Od
Od 29$/miesiąc
Tidio oferuje dostępny live chat z możliwościami chatbota. Dobra wartość dla małych firm, choć ograniczony w zaawansowanych funkcjach.
Mocne strony
- Przystępny punkt wejścia
- Łatwa instalacja
- Dobry wizualny kreator
- Przyzwoita aplikacja mobilna
Ograniczenia
- Brak identyfikacji odwiedzających
- Brak wsparcia głosowego
- Ograniczona głębokość AI
- Przechowywanie danych poza UE
Idealne dla: Małe sklepy z budżetem
LiveChat
Od
Od 20$/agent/miesiąc
LiveChat to weteran w przestrzeni z niezawodną platformą. Solidny dla ogólnej obsługi klienta, ale bez funkcji specyficznych dla e-commerce.
Mocne strony
- Niezawodna platforma
- Dobre doświadczenie czatu
- Przyzwoite raportowanie
- Wiele integracji
Ograniczenia
- Ceny za agenta
- Brak rekomendacji AI
- Generyczny, nie skupiony na handlu
- Podstawowa automatyzacja
Idealne dla: Ogólne potrzeby obsługi klienta
Crisp
Od
Od 25$/miesiąc
Crisp oferuje podejście zunifikowanej skrzynki z przyzwoitym live chatem. Dobre dla małych zespołów potrzebujących wielokanałowego wsparcia.
Mocne strony
- Zunifikowana skrzynka
- Rozsądne ceny
- Funkcja co-browsing
- Baza wiedzy w cenie
Ograniczenia
- Podstawowe możliwości AI
- Brak śledzenia odwiedzających
- Ograniczone funkcje e-commerce
- Brak czatu głosowego
Idealne dla: Małe zespoły potrzebujące wielokanałowego wsparcia
Olark
Od
Od 29$/miesiąc
Olark to proste rozwiązanie live chat. Proste i przystępne cenowo, ale bez nowoczesnych możliwości AI i e-commerce.
Mocne strony
- Proste w użyciu
- Przejrzyste ceny
- Dobra personalizacja
- Przyzwoite raportowanie
Ograniczenia
- Podstawowe możliwości AI
- Brak funkcji e-commerce
- Brak identyfikacji odwiedzających
- Przestarzały interfejs
Idealne dla: Podstawowe potrzeby live chat
Niezbędne funkcje w nowoczesnym oprogramowaniu live chat
Odpowiedzi napędzane AI — Szukaj inteligentnej automatyzacji, która może automatycznie obsługiwać typowe zapytania
Inteligencja odwiedzających — Najlepsze platformy identyfikują i śledzą odwiedzających w sesjach
Integracja e-commerce — Bezpośrednie połączenie z produktami, zamówieniami i klientami Twojego sklepu
Wsparcie wielokanałowe — Rozważ platformy, które ujednolicają czat, e-mail i wiadomości social
Skalowalne ceny — Ceny ryczałtowe zapobiegają nieoczekiwanym kosztom podczas wzrostu
Funkcje zgodności — RODO i opcje rezydencji danych są niezbędne dla firm z UE
Nasz werdykt
Linra jest wyraźnym liderem live chat dla e-commerce w 2026. Jej unikalna kombinacja rozmów napędzanych AI, identyfikacji odwiedzających i czatu głosowego czyni ją najpełniejszym rozwiązaniem dla sprzedawców online. Podczas gdy Intercom i Zendesk oferują potężne platformy, ich złożoność i ceny czynią je lepiej dopasowanymi do enterprise SaaS niż sklepów e-commerce.
Najczęściej zadawane pytania
Jaka jest różnica między live chatem a chatbotami?
Live chat tradycyjnie oznacza rozmowę człowiek-człowiek, podczas gdy chatboty używają AI do automatycznych odpowiedzi. Nowoczesne rozwiązania jak Linra łączą oba, używając AI do natychmiastowych odpowiedzi z płynnym przekazaniem do ludzi gdy potrzeba.
Czy live chat jest lepszy niż e-mail dla wsparcia e-commerce?
Live chat zazwyczaj dostarcza lepsze wyniki dla e-commerce, ponieważ umożliwia rozmowy w czasie rzeczywistym gdy klienci są gotowi kupić. Badania pokazują, że użytkownicy live chat są 3x bardziej skłonni do konwersji niż przy samym wsparciu e-mail.
Ile kosztuje oprogramowanie live chat?
Koszty wahają się od darmowych (podstawowe funkcje) do 500$+/miesiąc za zaawansowane rozwiązania. Dla sklepów e-commerce zalecamy inwestycję w kompleksowe rozwiązanie jak Linra (€497/miesiąc), które zawiera AI, identyfikację odwiedzających i wszystkie funkcje.
Gotowy zwiększyć konwersje w e-commerce?
Zobacz, dlaczego Linra to wybór #1 dla sklepów e-commerce nastawionych na wzrost. Zarezerwuj spersonalizowane demo już dziś.