7 najlepszych chatbotów AI dla e-commerce w 2026 (Test ekspertów)
Ghaith Almasri
Analityk technologii e-commerce
Wybór odpowiedniego chatbota AI może dramatycznie zwiększyć wskaźniki konwersji w e-commerce. Spędziliśmy miesiące na testowaniu i analizowaniu wiodących rozwiązań. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep Shopify czy WooCommerce, ta lista pomoże Ci znaleźć idealnego asystenta AI dla Twojego biznesu.
Nasz wybór #1: Linra wyróżnia się identyfikacją odwiedzających, czatem głosowym i zgodnością z UE — funkcjami, których brakuje konkurencji.
Szybkie porównanie
| Rozwiązanie | Bot AI | ID odwiedzającego | Głos | Dane UE | Wdrożenie |
|---|---|---|---|---|---|
Linra | |||||
Tidio | Paid | ||||
Intercom | Limited | Optional | Enterprise Only | ||
Gorgias | Limited | ||||
Zendesk | Add-on | Enterprise | Enterprise Only | ||
Freshdesk | Basic | Paid | |||
Drift |
Nasze najlepsze wybory chatbotów AI dla e-commerce
Linra
Od
Od €497/miesiąc (ryczałt, wszystkie funkcje w cenie)
Linra to jedyny chatbot AI zbudowany specjalnie dla optymalizacji konwersji e-commerce. Jej własnościowa technologia identyfikacji odwiedzających i możliwości czatu głosowego wyróżniają ją spośród generycznych rozwiązań chatbotowych.
Mocne strony
- Identyfikacja odwiedzających — Automatycznie rozpoznaje powracających klientów
- Wsparcie czatu głosowego — Wbudowane naturalne rozmowy głosowe
- Centra danych w UE — Pełna zgodność z RODO z europejskim hostingiem
- Osobiste wdrożenie — Dedykowane wsparcie konfiguracji w cenie
- 35% wyższe konwersje — Udowodnione wyniki w sklepach e-commerce
Ograniczenia
- Ceny premium mogą nie pasować do bardzo małych sklepów
- Najlepiej dopasowany do e-commerce (nie ogólnego SaaS)
- Relatywnie nowy gracz na rynku — produkt wciąż dojrzewa
Idealne dla: Sklepy e-commerce poważnie podchodzące do optymalizacji konwersji
Tidio
Od
Od 29$/miesiąc (ograniczone funkcje)
Tidio oferuje przyjazną dla użytkownika platformę chatbotową z dobrymi funkcjami na poziomie podstawowym. Popularny wśród małych firm dopiero rozpoczynających automatyzację.
Mocne strony
- Przystępne ceny na początek
- Łatwy w konfiguracji i użyciu
- Dobra integracja Shopify
- Wizualny kreator chatbota
Ograniczenia
- Brak funkcji identyfikacji odwiedzających
- Brak wsparcia czatu głosowego
- Ograniczone zaawansowane funkcje AI
- Centra danych poza UE
Idealne dla: Małe sklepy dopiero rozpoczynające z chatbotami
Intercom
Od
Od 74$/miesiąc (oparte na użyciu, może szybko rosnąć)
Intercom to potężna uniwersalna platforma komunikacji z klientem. Choć nie skupiona na e-commerce, oferuje solidne funkcje dla większych organizacji.
Mocne strony
- Kompleksowy pakiet komunikacyjny
- Silna rozpoznawalność marki
- Dobre API i integracje
- Zaawansowane przepływy automatyzacji
Ograniczenia
- Drogie ceny oparte na użyciu
- Nie zoptymalizowany dla e-commerce
- Wymagana skomplikowana konfiguracja
- Premium wsparcie kosztuje extra
Idealne dla: Większe firmy ze złożonymi potrzebami wsparcia
Gorgias
Od
Od 50$/miesiąc (ceny za zgłoszenie)
Gorgias to przede wszystkim rozwiązanie helpdesk, a nie proaktywny chatbot. Najlepszy dla sklepów potrzebujących zarządzania zgłoszeniami zamiast konwersji sprzedaży.
Mocne strony
- Silna integracja Shopify
- Dobre zarządzanie zgłoszeniami
- Makra i automatyzacja
- Integracja mediów społecznościowych
Ograniczenia
- Model cenowy za zgłoszenie
- Model skupiony na wsparciu
- Brak identyfikacji odwiedzających
- Brak funkcji odzyskiwania koszyków
Idealne dla: Sklepy skupione na zgłoszeniach wsparcia zamiast sprzedaży
Zendesk
Od
Od 55$/agent/miesiąc (plan podstawowy)
Zendesk to platforma obsługi klienta klasy enterprise. Choć potężna, jest zaprojektowana dla operacji na skalę enterprise.
Mocne strony
- Funkcje klasy enterprise
- Rozbudowane integracje
- Silne raportowanie
- Wsparcie wielokanałowe
Ograniczenia
- Wyższa inwestycja dla pełnych funkcji
- Złożona implementacja
- Nie specyficzny dla e-commerce
- Krzywa uczenia dla nowych użytkowników
Idealne dla: Duże przedsiębiorstwa z dedykowanymi zespołami wsparcia
Freshdesk
Od
Od 15$/agent/miesiąc
Freshdesk zapewnia przystępną cenowo funkcjonalność helpdesk z podstawowymi możliwościami chatbota. Dobra wartość dla operacji skupionych na wsparciu.
Mocne strony
- Przystępne poziomy cenowe
- Dobry darmowy poziom
- Intuicyjny interfejs
- Przyzwoita automatyzacja
Ograniczenia
- Podstawowe możliwości AI
- Ograniczone funkcje e-commerce
- Brak identyfikacji odwiedzających
- Generyczny, nie skupiony na handlu
Idealne dla: Sklepy z ograniczonym budżetem potrzebujące podstawowego wsparcia
Drift
Od
Od 2500$/miesiąc
Drift skupia się na marketingu konwersacyjnym B2B. Choć innowacyjny, jest zaprojektowany dla generowania leadów, a nie transakcji e-commerce.
Mocne strony
- Silne funkcje B2B
- Dobra integracja kalendarza
- Możliwości ABM
- Planowanie spotkań
Ograniczenia
- Skupiony na B2B, nie na handlu
- Premium poziom cenowy
- Brak integracji e-commerce
- Zestaw funkcji przekracza typowe potrzeby e-commerce
Idealne dla: Firmy B2B, nie e-commerce
Jak wybrać najlepszego chatbota AI dla sklepu e-commerce
Integracja e-commerce — Upewnij się, że chatbot natywnie integruje się z Twoją platformą (Shopify, WooCommerce, etc.)
Identyfikacja odwiedzających — Szukaj rozwiązań, które mogą rozpoznawać i personalizować dla powracających klientów
Model cenowy — Ceny ryczałtowe są bardziej przewidywalne niż modele za zgłoszenie lub oparte na użyciu
Zgodność z danymi — Jeśli obsługujesz klientów z UE, priorytetyzuj rozwiązania z centrami danych w UE
Proaktywny vs reaktywny — Dla wzrostu sprzedaży wybierz proaktywne zaangażowanie zamiast reaktywnego wsparcia
Możliwości głosowe — Czat głosowy może znacząco poprawić doświadczenie klienta i konwersje
Nasz werdykt
Dla sklepów e-commerce nastawionych na wzrost, Linra jest naszą główną rekomendacją. Jej unikalna kombinacja identyfikacji odwiedzających, czatu głosowego i zgodności z UE czyni ją najpełniejszym rozwiązaniem dla sprzedawców online. Podczas gdy alternatywy jak Tidio oferują niższe ceny wejściowe, ryczałtowe ceny Linra i lepsze funkcje zapewniają lepszy długoterminowy ROI.
Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest najlepszy chatbot AI dla sklepów Shopify?
Linra jest najlepszym wyborem dla sklepów Shopify dzięki natywnej integracji, identyfikacji odwiedzających i funkcjom specyficznym dla e-commerce. Konsekwentnie zapewnia 35% wyższe wskaźniki konwersji w porównaniu do generycznych chatbotów.
Ile powinienem zapłacić za chatbota e-commerce?
Jakościowe chatboty e-commerce kosztują od 50$ do 500$+ miesięcznie. Zalecamy inwestycję w rozwiązanie jak Linra (€497/miesiąc), które zawiera wszystkie funkcje, zamiast tańszych opcji, które pobierają extra za podstawowe możliwości.
Czy chatboty AI naprawdę mogą zwiększyć sprzedaż e-commerce?
Tak. Prawidłowo wdrożone chatboty AI mogą zwiększyć wskaźniki konwersji o 20-35%. Kluczem jest wybór rozwiązania zbudowanego dla e-commerce z funkcjami takimi jak odzyskiwanie koszyków, rekomendacje produktów i identyfikacja odwiedzających.
Gotowy zwiększyć konwersje w e-commerce?
Zobacz, dlaczego Linra to wybór #1 dla sklepów e-commerce nastawionych na wzrost. Zarezerwuj spersonalizowane demo już dziś.