Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Wer Linra für ein Unternehmen nutzt, bestätigt, dieses Unternehmen wirksam vertreten zu dürfen.
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Bedingungen regeln die Nutzung von Linra durch Unternehmer, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Linra richtet sich nicht an Verbraucher. Vertragspartner ist die Linra UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Ingolstadt.
2. Leistungsbeschreibung
Linra stellt einen Copiloten für Shopify- und Shopware-Stores bereit. Er kann Kundenfragen beantworten, Produkte empfehlen, den Checkout unterstützen, konfigurierte Bestellaktionen ausführen und Ergebnisse den zugrunde liegenden Gesprächen zuordnen. Die verfügbaren Funktionen hängen vom verbundenen Store, den erteilten Berechtigungen und dem jeweiligen Produktstand ab.
3. Pflichten des Kunden
- Der Kunde macht richtige und vollständige Angaben zum Unternehmen, Store und zur Abrechnung.
- Der Kunde schützt Zugangsdaten und erteilt nur die für den Dienst erforderlichen Berechtigungen.
- Der Kunde stellt sicher, dass Store-Inhalte und die Nutzung von Linra geltendem Recht und Rechten Dritter entsprechen.
- Der Kunde prüft konfigurierte Aktionen, Limits und kundenbezogene Angaben vor der Freischaltung.
4. Ergebnisbasierte Vergütung und Abrechnung
Es gibt keine Grundgebühr, Mindestabnahme oder Gebühr für Nachrichten, Nutzer oder Gespräche ohne abrechenbares Ergebnis. Linra berechnet USD 1,00 für jede abrechenbare Support-Lösung und USD 1,00 für jeden abrechenbaren zugeordneten Verkauf.
Eine Support-Lösung ist abrechenbar, wenn der Copilot eine konfigurierte Anfrage erledigt oder eine abschließende Antwort gibt, den Fall ohne Übergabe an einen Menschen schließt und der Fall innerhalb von 24 Stunden nicht erneut geöffnet wird. Ein zugeordneter Verkauf ist abrechenbar, wenn innerhalb von sieben Tagen nach einem Linra-Gespräch eine Bestellung aufgegeben und dem Gespräch über Warenkorb-Attribut, Besucher-Cookie oder Kunden-E-Mail in dieser Rangfolge zugeordnet wird. Jeder Fall und jede Bestellung werden höchstens einmal berechnet. Test-, Doppel-, betrügerische, stornierte und vollständig erstattete Bestellungen sind ausgeschlossen.
Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer und sonstiger anwendbarer Steuern. Die Abrechnung setzt die Zustimmung des Kunden im Shopify Admin voraus und folgt dem Shopify-Abrechnungszeitraum. Shopify kann USD-Beträge zum jeweils anwendbaren Kurs in die Abrechnungswährung des Kunden umrechnen. Bei Shopware-Installationen legt das schriftliche Angebot Abrechnungszeitraum und Zahlungsweg in USD fest. Bis zur Kündigung entstandene Gebühren bleiben zahlbar. Jedes berechnete Ergebnis verlinkt das zugrunde liegende Gespräch oder die Bestellung. Zeigt ein belegter Widerspruch, dass ein Ereignis diese Regeln nicht erfüllt, veranlasst Linra die über den ursprünglichen Abrechnungsweg verfügbare Korrektur oder Gutschrift.
5. Vertragsschluss
Der Kunde kann diese Bedingungen, den Leistungsumfang und die Gebühr vor der Bestätigung prüfen und Eingabefehler korrigieren. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde die Linra-App-Gebühr im Shopify Admin akzeptiert oder für eine Shopware-Installation ein schriftliches Angebot von Linra bestätigt. Linra bestätigt den Vertrag anschließend elektronisch und stellt dem Kunden den Vertragstext elektronisch zur Verfügung.
6. Geistiges Eigentum und Kundendaten
Linra behält die Rechte am Dienst und an der Software. Der Kunde behält seine Rechte an Store-Inhalten und Kundendaten. Der Kunde räumt Linra die Rechte ein, die erforderlich sind, um diese Inhalte und Daten ausschließlich zur Erbringung, Absicherung und Verbesserung der vereinbarten Leistung zu verarbeiten. Es gelten der Auftragsverarbeitungsvertrag und das anwendbare Datenschutzrecht.
7. Verfügbarkeit und Produktausgaben
Linra ist ein Softwaredienst. Eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, ein bestimmter Verkaufserfolg oder die Richtigkeit jeder erzeugten Antwort werden nicht garantiert. Der Kunde bleibt für Store-Richtlinien, Produktangaben, rechtliche Hinweise und Entscheidungen verantwortlich, die eine menschliche Prüfung erfordern.
8. Haftung
Linra haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
9. Laufzeit und Kündigung
Es gibt keine Mindestlaufzeit. Beide Parteien können den Dienst jederzeit kündigen. Bereits entstandene Gebühren bleiben abrechenbar. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht. Soweit dies gegenüber einem Unternehmer rechtlich zulässig ist, ist ausschließlicher Gerichtsstand Ingolstadt.
11. Kontakt
Fragen zu diesen Bedingungen können an [email protected].